Reklama patrí k najvýraznejším kúsokom nového tisícročia. Vznikla v roku 2003 v dielni agentúry Leo Burnett. Spot, ktorému sa začalo jednoducho prezývať „Bóbika“ a na ktorého adresu smerovala celá rada krčmových vtipov a narážok, mal za cieľ propagovať značku prostredníctvom nekonvenčného humoru. Herci Václav Rašilov a Barbora Halamová si v tejto šikovne natočenej a zostrihanej reklame zahrali zamilovaný pár na večeri v čínskej reštaurácii.
Žena zveruje svojho mopsíka obsluhe so slovami: „Postaráte sa mi o Bobíka?“ v očakávaní perfektného servisu. Šok prichádza, keď kuchár prinesie na striebornom podnose predkrm a odokryje pokrievku. Pointa reklamy bola v tom, že Bobík bol zrejme pripravený ako jedlo, čo vyvolalo v divákoch prekvapenie a zároveň pobavenie.
Reklama s trochu morbídnou, no vizuálne nedopovedanou pointou, bola veľmi populárna. V následnej vlne parafráz či narážok dokonca vznikla webová stránka Bobika.cz. Legendárne spojenie „Postaráte sa mi o Bobíka?“ sa stalo súčasťou populárnej kultúry.
Napriek svojej popularite sa však spot podľa odborníkov potýkal s jedným zásadným problémom - myšlienka a prevedenie reklamy podľa názorov mnohých ľudí z brandže zabili samotnú značku. Ľuďom v pamäti zostal len silný príbeh, nie propagovaný produkt.
„Problémom bol branding. Ľudia si nepamätali, o akú značku išlo a dodnes sa tento spot na prednáškach dáva ako príklad dobrej kampane, pri ktorej si však nikto nepamätá značku,“ hovorí Miroslav Pomikal z agentúry Young & Rubicam. Doviesťok „idete tam, kde vám rozumejú“ bol od reklamy akoby oddelený. Šovinistická však reklama podľa odborníkov nebola, napriek tomu, že na internete možno nájsť komentáre ľudí, ktorí si to myslia.
Naopak, na inú reklamu na Centrum.cz, ktorá už bola počinom agentúry Kaspen, sa zniesla rada sťažností. Agentúra vtedy vyzvala ľudí, aby posielali nápady, v ktorých je pes Bobík likvidovaný všetkými možnými spôsobmi. Toto bol však iný koncept a nesúvisel s pôvodnou reklamou z čínskej reštaurácie.
Niektorí odborníci polemizujú s názorom, že reklama z čínskej reštaurácie prebila svoju kreativitou samotný produkt. „Domnievam sa, že táto povesť reklame krivdila. Nemôžeme nesúhlasiť s názorom, že táto reklama totálne zavraždila značku. Veď kto by si dnes spomenul na spojitosť tejto bezpochyby výbornej kreatívnej reklamy s prvkom čierneho humoru so značkou, ktorej mala pomôcť,“ uvádza sa v jednom z komentárov. „Kde bol teda problém? Je to jednoduché, zlyhal predovšetkým marketing. Je to ukážkový príklad, že marketing nie je reklama a reklama nie je marketing. Marketéri fatálne podcenili znalosť svojej značky u cieľového segmentu a viac sa orientovali na samotnú službu.“
Ono, okrem reklamy, ide hlavne o starostlivosť o zákazníka. Niekedy sa stáva, že technické problémy, ako napríklad vyžadovanie zapnutých cookies, ktoré používateľ nepovolil, môžu brániť v prístupe k službám. V takom prípade je dôležité, aby používateľ bol jasne informovaný o probléme alebo dostal chybovú hlášku. Dočasné povolenie cookies v takýchto prípadoch môže pomôcť.
Centrum.cz - Bóbika (2003)
Problémom tiež môže byť, keď sa mení identita služby alebo jej fungovanie bez jasnej komunikácie s používateľmi. Ak používateľ dlhodobo používa určitú službu, napríklad e-mailovú adresu na Centrum.cz, a dôjde k zmenám, ktoré mu sťažujú prístup alebo mu nie sú jasné, môže to viesť k frustrácii. Dôležité je v takýchto prípadoch transparentne informovať o zmenách a poskytnúť návod, ako sa k službe dostať.
„Vášou novou identitou nie som nijako nadšený, pretože ma naozaj „báječný sexík s klukama“... neprišlo vám na myseľ, že by ste to používateľom niekam mohli napísať? Ďalej mi nie je jasné, prečo ich vyžadujete pri odskoku na pôvodnú stránku? ako sa do svojej pošty dostať.“ Tieto otázky poukazujú na potrebu lepšej komunikácie a používateľskej podpory pri zavádzaní zmien v online službách.